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退换货原则

退货原则

一,7天无理由退货条例

1,订单退货时效:自订单签收次日起7日内;


2,支持7天内无理由退货的情况

2.1商品质量问题

2.2商品非质量问题:商品及商品本身包装保持商家出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

2.3商品按购买商品的原始包装退回(将商品连同送货单放置于原始配送箱中),并将商品连同防伪扣(不被拆剪)、所有相关配件、说明书、标签、赠品(如有)以及纸质发票(如有)一起寄回。


3,不支持7天内无理由退货

3.1不支持7天内无理由退货的品类

(1)一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、平板数码产品等;以及超4000元(含4000元)的手表类商品以及部分钟表商品

(2)虚拟商品

(3)消费者定制商品

(4)鲜活易腐

(5)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

(6)交付的报纸期刊

(7)内衣及贴身衣物

(8)贵重首饰精品(如金饰、裸钻类)

(9)收藏品(金条、金币等)

(10)酒类商品

(11)部分食品类(如巧克力等)

(12)婴儿特殊用品类(如奶嘴等)

(13)部分美妆商品(如彩妆/个人护理/护肤)

(14)药品类商品

3.2不符合7天内无理由退货的情况

(1)任何非TOMI淘米出售的商品(序列号不符);

(2)已经超过三包期限的商品;

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)无法提供商品的发票(如已索要发票)、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

3.3.退货运费承担责任人

(1)因商品质量问题产生的退货,退货运费由商家承担;

(2)因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担;


二,服饰箱包及鞋类商品退货原则

1,退货成立条件

1.1商品质量问题。

1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持商家出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收次日起7天内退货。


2、 注意事项

2.1任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、变形、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触碰硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等),不予退货。

2.2商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;

2.3遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

2.4订单含有礼包或套装的商品不可以部分退货,如有赠品等需同商品一起退回。

 温馨提示:服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异,与个人体型、搭配风格有所关联,因此,商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。


三、美容化妆类商品退货原则

1、退货成立条件

1.1商品质量问题。

1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持商家出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收次日起7天内退货。


2、注意事项

2.1出于安全和卫生考虑,已使用的化妆品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.2如商品包装破损,商品过期或离过期不到2个月可以申请退货。

2.3商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不得再以此为由要求退货。

2.4因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。

温馨提示:化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。


四、食品类商品退货原则

1、退货成立条件

1.1商品质量问题。

1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持商家出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收7天内退货。


2、注意事项

2.1从TOMI淘米网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题,请您当场向配送人员指出后拒收整个包裹。

温馨提示:保健品的服用效果会因人而异,与个人体质、肠道吸收、使用方法以及是否科学实现合理膳食有关联。介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。


五、家居家纺类商品退货原则

1、退货成立条件

1.1商品质量问题。

1.2商品及商品本身包装保持商家出售时原装且配件齐全,不影响二次销售的,在订单签收次日起7日内可退货。


2、注意事项

2.1因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货;

2.2商品吊牌、商品配件、说明书、保修单及标签等丢失的或包装破损,不予退货;


六、小家电类商品退货原则

1、退货成立条件

1.1 商品质量问题。

1.2 商品及商品本身包装保持商家出售时原状且配件赠品资料齐全(注:商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,可在签收次日起7日内退货;


2、注意事项

2.1退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回;

2.2若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回;

2.3因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与TOMI淘米提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到商品实物中标示的包装清单为准;TOMI淘米会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品;

2.4从TOMI淘米网站订购的个人护理类商品。如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请您当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少配件、配送错误等问题,请当即与客服人员联系。


七、手表首饰礼品类商品退货原则

1、退货成立条件

1.1商品质量问题。

1.2非质量问题:商品及商品本身包装保持商家出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售,可以在签收7天内退货。


2、注意事项

2.1非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回商家办理退货手续;

2.2对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;

2.3不符合退货的情况

(1)商品自身携带的产品序列号与商家所售出的不符;

(2)已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

(3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

(4)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

(5)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

(6)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

(7)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

(8)食物或液体溅落造成损坏;

(9)商品使用中出现的磨损,非质量问题;

(10)手表表带经过调整,但有质量问题除外;

 2.4为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并办理退货或拒收。


八、运动健身器械、玩具类商品退货原则
1、退货成立条件

1.1商品质量问题

1.2商品及商品本身包装保持商家出售时原状且配件齐全(注:商品完好无损或未撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在签收次日起7日内办理退货。

2、注意事项

2.1出现以下任一情形时,均不予退货:

(1)产品有明显使用痕迹;
(2)非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;

(3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
(4)不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;

(5)退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。



换货原则

一、换货流程:进入订单管理页申请售后 → 自寄换货 → 用户选择换货商品、填写换货信息 → 审批 → 邮寄换货商品 → 仓库确认收货并寄回更换商品 → 用户确认收货


二、换货须知:

1、商品仅支持申请更换同一款商品的任意尺码和颜色,暂不支持申请更换其他款式,换货申请提交成功后,不可再修改换货尺码/颜色;

1.1 原商品有尺码库存可申请换货的情况下,才可更换同款商品的其他颜色。

     例如:原商品A为红色,商品B为同款的绿色

    (1)商品A在换货时有库存即可以申请换为商品A或商品B的任意尺码。

    (2)商品A在换货时没有库存可换货,则无法申请换货(商品A或商品B均不能换货)。

1.2 当提交换货申请后,需等换货完成后,才能申请该商品退货(即同一个商品,不能同时进行退货和换货);

1.3 一张订单只能申请一次换货,不能重复换货,如需更换多件商品,请一次性提交多个商品的换货信息;

1.4 请如实寄回商品,如寄回商品与申请换货商品不一致(包括商品数量及明细),将不予换货;

1.5 换货商品寄回仓库时,需用户自行支付运费,待商品发货后,商家将补贴10元等额唯品币到您的账户,商品从仓库寄回用户手上的运费,由商家承担;

1.6 如申请换货审批通过后,15天内仓库没有收到换货商品,视为放弃换货,换货申请取消。



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